🔁 Política de Trocas e Devoluções | Rotati E-Commerce
Na Rotati, a sua satisfação é prioridade.
Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos em todas as etapas da compra.
📦 1. Prazo para Trocas ou Devoluções
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca por qualquer motivo (arrependimento, tamanho incorreto, entre outros), conforme prevê o Art. 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
🔄 2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
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Sem sinais de uso, odor ou lavagem;
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Com a embalagem original (se possível);
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Com a nota fiscal ou comprovante de compra;
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Em perfeitas condições, sem avarias.
⚠️ Produtos com sinais de uso não poderão ser trocados ou devolvidos.
✉️ 3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
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Envie um e-mail para trocas@rotatiecommerce@gmail.com ou fale via WhatsApp com:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da troca/devolução
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Fotos do produto (em caso de defeito ou erro no envio)
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Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do item.
🚚 4. Custos de Envio
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Em caso de erro da loja (produto com defeito, envio incorreto etc.), a Rotati arcará com os custos de frete para devolução e reenvio.
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Em caso de troca por vontade do cliente (ex: numeração), o frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.
🔁 5. Troca por Outro Produto
Após o recebimento e conferência do produto, o cliente poderá:
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Solicitar o vale-compras no valor do item devolvido, ou;
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Escolher um novo produto de mesmo valor, conforme disponibilidade em estoque.
💳 6. Reembolso
Se optar pelo reembolso, este será realizado via:
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Estorno no cartão de crédito (de acordo com o prazo da operadora);
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Depósito ou transferência bancária (para pagamentos via PIX ou boleto), em até 5 dias úteis após a análise do produto devolvido.
📍 7. Observações Importantes
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Não aceitamos devoluções de produtos usados, lavados ou com avarias não comunicadas previamente.
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Produtos em promoção ou liquidação só poderão ser trocados por outros da mesma categoria e valor promocional.
📞 Fale Conosco
Dúvidas? Nossa equipe está sempre pronta para ajudar:
📧 rotatiecommerce@gmail.com
📱 WhatsApp: (67) 9 9235-1248
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